滴滴:司机多次诱导乘客取消订单,将被永久封禁!乘客呢?

2019-09-07 08:37:33  

滴滴出行近日公布两批司乘恶意行为管控处理名单,并表示司机多次诱导乘客取消订单会导致永久停止服务。

9月5日,滴滴出行官方微信号对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机。

司乘恶意行为公示如下:

划重点:司机多次诱导乘客取消,将会被永久停止服务

根据公示信息,这些被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,也有诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。(划重点:大量对司机的投诉,都是假的!)

另有数据显示,平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户,其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多,相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。(划重点:坏的,瞎投诉的是那么一小撮乘客!)

滴滴体验服务发展平台总经理刘西帝表示,经常有网约车司机遇到不良乘客为了减免车费、恶意刁难等原因虚假投诉,在早期平台缺乏核实能力的时候,司机无法自证清白,被冤枉之后会直接影响收入和体验,对平台和乘客产生怨气。从乘客的角度,遇到各种理由爽约、编造理由绕路或多收费的司机,也会对平台失去信任。

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