网约锦囊:如何避免网约车接单过程中的违章与投诉?

2019-03-19 10:34:58  

利用报备功能可以阻止很多小问题的无理投诉发生,也许会有短信提醒但是不会面临处罚。

网约车时代正在崛起,很多司机朋友纷纷加入网约车队伍中。有人欢喜有人忧,喜的人找对方法有钱赚,忧的人是钱没赚着违章一大堆。今天老司机先来教大家如何预防违章!

一、违停

一般滴滴司机最常见的违章就是违停。

在没有单子的时候习惯找个既不妨碍交通人又多的地方等单,殊不知有些时候电子眼已经对你抓拍了。因此司机要做到眼观六路,每到一个地方停车前,一定要提前注意有无抓拍电子眼。

这种抓拍型电子眼都是人工操作的,镜头可以随意移动并放大到很远的位置,切勿抱侥幸心理。

而且抓拍违停只需要车头或者车尾其中一张照片即可,如果非要在电子眼前面停或者后面停,一定要在它的正下方【盲区】停。

如果前方有电子眼抓拍,旁边有辆车停放,而你又要停车下人,如后方无电子眼抓拍,可在旁边停放车辆后面躲避抓拍。

重点提示:有护栏的地方进护栏下人,有禁停标志的地方躲避下人【开门即拍】,无禁停的地方下人即走,无电子眼的地方不得离开车辆。

如果非要离开车辆请停放在附近的车位,小区,超市,医院,学校等地方,现在半小时都是免费的。

很多主干道热闹的地段,只要你把车停路边几分钟就有协警过来给你贴条了,那贴条的速度比速度与激情还快,谨记!


二、不按正确车道行驶

通常滴滴司机犯这毛病都是路不熟和乘客指挥害的,为什么这么说呢?

其实绝大多数司机都是按照导航再走,正在经过十字路口的时候乘客才告知司机转弯或者直行,司机一方面怕绕路一方面下意识的遵守命令就违章了。

小编是建议师傅们在不断的接单中也要不断的熟悉城市道路以及路况。

有条件的话,在乘客上车后主动为乘客口述一遍导航规划,特别是去比较远的地方,路线就会比较多,有近且堵的路线也有远且不堵的路线。为乘客推荐1-2条路线,分析利弊,结合乘客需求给出指导路线,让乘客做出选择,这样就不会存在中途瞎指挥导致违章,和不认可车费的情况。

实在感觉路线规划有问题,可提前在路口之前咨询乘客怎么走!

重点提示:进了导向车道就按导向车道行驶,乘客要指挥行驶就耐心告知乘客交通规则,处罚力度,遇见脾气不好的乘客,我们可以告知乘客待会提前为您结束订单,毕竟少2-3块钱的路程费总比罚款200扣三分好吧。

通常脾气不好的乘客一定会给你个一星,我们可以在订单结束的时候立刻备注订单并加以投诉【乘客要求司机不按导向车道违章行驶】,可避免受到降分处罚。

当然多数乘客都是好的,切勿胡乱投诉,滴滴方也是会与乘客核实情况的。


三、超载

最后要说到情况也不少见,司机朋友们在接到订单后确认位置后把车开到约定地点,突然上来5个人。遇到这种情况很多师傅都懵逼了,拉也不好,不拉也不好。

其实正确的做法是告知乘客这样做是超载行驶会面临12分处罚加罚款,对乘客的生命财产安全也得不到保障【超载出现人身伤亡是不理赔的】,因此建议乘客再叫一辆车分两批去。很多乘客不理会这些条条框框,认为省车费就行了,因此求师傅带下5个人。

老司机告诉你直接回绝乘客并建议乘客取消订单从新叫单选择商务型转车可以满足乘客出行。且不说抓到处罚严重,小车的后桥减震也伤不起。订单取消后立马投诉乘客5人乘车,这样就不会收到拒载的处罚了!

最后和大家说说订单报备功能。

点击服务中心--自助服务--特殊情况报备---选择有问题的订单--选择报备分类--提交,即可对该订单的问题进行报备来阻止乘客无理投诉。

或者服务中心选择人工服务来进行打字操作告知详情让客服加以备注,利用报备功能可以阻止很多小问题的无理投诉发生,也许会有短信提醒但是不会面临处罚。


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