服务分提不上去 差评不断?那是因为你没看过这篇!

2019-09-06 15:14:38  

接单技巧之提高服务分和避免差评~

跑网约车的司机师傅们都知道,想要订单源源不断,服务分得高于他人,但是服务分又很难提上去,差评投诉倒是来得很快。那么,如何提高服务分呢?请往下看:

1、如何提高服务分?

(1)牢记取消规则

按时到达上车点并耐心等待乘客5分钟,若遇到堵车、迟到等意外状况记得提前沟通个人原因,不能接单请主动取消,避免投诉。

完美掌握服务流程,服务分快速上涨:

乘客上车前:接到订单时不取消、不挑客、不诱导乘客取消;确认订单后,主动与乘客联系(可以电话联系或者APP内联系);避免提前点击“到达上车点”,如果操作失误,请及时与乘客联系告知;避免提前点击“开始行程”,提前开始行程钱,极有可能被投诉为“未坐车产生费用”。

(2)抵达上车点联系不上乘客,点击“联系不上”取消后,系统会弹多次联系乘客,若5分钟内仍联系不上,系统将为车主自动取消,无须车主再进行任何操作自动取消不影响车主的成交率和服务分。

使用说明:建议车主电话联系乘客2次后再使用,该功能每天只能使用3次,超过3次只能由车主主动取消并由系统判定,务必请先联系再使用哦~(如果误操作,请联系客服及时帮忙结束订单)

2、如何避免被差评?

有时候我们被差评的原因很简单,乘客投诉车内有异味。司机长时间坐在车子里面是很难发现车内有异味的,仅仅是因为车内有异味被差评,司机很是冤枉。

下面一起看下哪些情况容易有异味:

(1)夏季车内最难闻

据滴滴大数据统计,2—8月投诉异味问题的情况较多,7—8月的情况最严重。

建议:高温季节车内闷热,体味也会变种;除了多通风,也可以放些鲜花或空气净化器除味。

(2)14点—18点异味问题最严重

据滴滴大数据统计,每天下午14点—18点是异味投诉高发期,是其他时间段的1.5倍。

建议:要勤开窗换气,如异味较重可打开车门彻底通风后再接单。

(3)20分钟以上的长途单最易被投诉

据滴滴大数据统计,20分钟以上的长途单,反馈异味问题的情况随时间增长而呈现严重趋势。

建议:长时间开车要记得勤开窗通风。

(4)全职快车司机车内异味问题最严重

据滴滴大数据统计,专职司机车内异味比例是兼职司机的35倍,是正常上班族的13.5倍。

建议:司机长时间在车内可能嗅觉“短暂失灵”,要记得连续接单1—2小时后,开窗通风10—20分钟。

3、那我们该如何避免车内有异味呢?

(1)勤通风

每天出车前、早晚高峰期后、连续开车1-2小时、乘客吸烟吃零食,通风10-20分钟。

(2)勤洗车

每周至少清理两次车内东西,每月至少做一次深度清洁。

(3)勤清理

及时清理车内的垃圾,收车后仔细检查车内是否有遗留的垃圾。

司机师傅们只要保持车内整洁干净,对乘客礼貌,相信大部分乘客都不会给差评的。如果遇到了要求实在多的乘客,就尽量配合,短短几分钟的相处,退一步海阔天空,不能因为一个乘客就坏了一天的心情~

最后网约车宝典小编要提醒司机师傅们,一定要注意劳逸结合,不要劳累太晚,家里还有亲人在等待师傅们回家呢。

更多网约车相关资讯就上网约车宝典APP~

下载APP获取更多驾考技巧关注微信获取教练内部教学视频
下面这些文章跟这篇文章很相关:

上一篇:2019荆州市网约车驾驶员从业资格证报考指南
下一篇: 已经最后一篇
★ 网友热搜
大家在看