八个接单沟通技巧,纠纷矛盾远离你!

2019-04-10 14:29:24  

矛盾冲突贯穿网约车接单始终,怎么用合理的方式避免纠纷,将冲突扼杀于无形中,这里有小技巧。

1、订单太远,打招呼请提前

若接到客户的订单显示位置较偏,请礼貌说明情况并与乘客进行沟通,防止耽误乘客急事。

2、迟到之前先沟通,取消订单要谨慎

若乘客迟到或接驾途中因堵车而不能按时前往,请提前打电话与乘客沟通,不擅自取消订单。

3、拒绝抽烟要委婉,开窗透气行方便

遇到乘客在爱车内抽烟,先询问是否方便开窗透气,委婉说明情况,杜绝吸二手烟。

4、遭遇醉酒乘客,文明礼貌免冲突

万一载上醉酒乘客,请尽量保持文明用语,不与乘客发生正面冲突;情况严重者可用过报警、投诉等方式自保。

5、路线分歧好商量,询问乘客或导航

为避免跟乘客在路线上发生分歧,可在开车前跟乘客沟通好路线,询问是按导航走还是由乘客自行指路。

6、乘客下车拒付款,客服热线来帮忙

若遭遇乘客拒付款,为保证自身安全,建议司机端给乘客进行点评报备,必要时拨打客服热线寻求帮助。

7、打架斗殴成本高,家人朋友受牵连

打架斗殴不止害人害己,还严重影响自己与周围人的日常生活,为逞一时口快而导致连环后果,也实在得不偿失!自己在医院里担心受怕也就罢了,让家人朋友担心可就不好了。

8、服务分下降,经济成本严重受损

脾气大的司机朋友们,敲黑板了,看重点啦!打架面临的最低经济成本包括:5-10日拘留+500元罚款+2000元以上医疗费+营养费+误工费+交通费+律师费+诉讼费等,还将导致平台服务分直线下降,从此告别网约车车主身份。情节严重者,还将依照《刑法》追究刑事责任。

遇事别急,好好沟通,诚意满满,幸福你我!

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