滴滴平台被指乱扣钱 专职快车司机气得想“吐血”

2018-08-01 09:20:16  

说到滴滴打车,大家对这个软件都不陌生,因为这两年也确实很跑火,使用这个软件就能轻松打车,所以有不少人专职来做滴滴司机,把他当作一门职业,觉得能养家糊口。但是南昌的一位滴滴司机,却说干了一年多以后,却被滴滴平台给气坏了。

去年5月18日,南昌的史先生贷款买车成为了一名滴滴快车司机,说起他这一年来的经历,他觉得不仅身体累,心更累。

滴滴车主史先生:7月13号,我早晨出车,我看了一下我账户余额是810块钱,后来,我就出车,一直跑到中午,但是我查看我的账户余额,仍然是810多块钱。

随后,史先生算了一下当天的营业额,除去乘客没有支付的三笔订单,他的账户余额少了九十二块八毛钱。

滴滴车主史先生:然后,我就打电话给他们平台,我打第一个电话给平台的时候,平台的客服告诉我,是系统在维护。这次我们没有接到任何的播报和任何的短信通知,而且我把这次的事情跟他讲了以后,平台客服又马上说,不好意思,我搞错了,她说是你有一笔订单存在作弊行为。

听到这样的回复让史先生觉得莫名其妙,不过,更让他吃惊的还在后面。

滴滴车主史先生:我说我都没有92块8毛钱的订单,我哪里存在92块8毛钱订单的作弊行为呢,她马上又这样跟我讲,她讲我再帮你查一下,那查的结果呢?查的结果她又告诉我另一种答案,她说你存在绕路行为,我说你怎么一个电话三种答案啊,到底是绕路,作弊还是系统在维护呢?

史先生说,账户上少了钱,手机上没有任何罚款告知,平台上的申诉中心上也没显示有乘客对他的投诉,但是这钱却不声不响地被扣走了,而这样的遭遇已经不是第一次了。

滴滴车主史先生:做了不到三个月就碰到这样的情况,后来是不是也了解身边有好多?后来我就发微信,打电话给我身边这种专职司机,他们说你还是刚刚开始,后面的事会让你气得吐血。

因为之前扣的都是三五十块钱,史先生没有时间和精力去追究,但这次扣了将近一百块,他忍无可忍进行了申诉,虽然申诉成功了,可钱却没见着退回来,所以求助媒体帮忙,媒体也立即跟滴嘀平台的客服人员进行了电话沟通。

媒体:怎么判定是绕路?

滴滴平台客服人员:可能的话,由于乘客指定的路线和导航指定的路线不一致,可能认为的话有存在绕路的现象。跟规划路线不一致,就判定为绕路?那你现在退我钱的话,是不是证明这个平台出错了吗?就是说他的话是因为有一个绕路的情况扣了你的罚款吗?嗯,好的,师傅,如果是因为这个情况,我这边看到,你也说申诉成功了的,所以还请耐心等待,这边也在处理当中。

既然史先生已经申诉成功,不存在绕路行为,那滴滴平台扣走的钱又什么时候会退呢?

滴滴平台客服人员:这边帮你查询了一下,这边确实没有为你进行一个退还,这边已经看到帮你反馈。这边的话会再次帮你详细记录清楚,平台的话也会尽快退还你这个钱的。

小编有话说

       经过我们的沟通,现在滴滴平台的工作人员是表示,史先生的这笔申诉已经成功了,他们也会尽快地退还这笔罚款,虽然说事情有了一个令人满意的结果,但是史先生表示,整个的申诉过程太困难太曲折了,所以我们也希望滴滴平台能对司机师傅进行处罚的时候,是不是能够做到公开公正和透明呢,即使被罚,也要让这些司机师傅们被罚得心甘情愿,明明白白,我们希望在这方面,滴滴平台能够做得更好。
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