3分钟掌握网约车接单全部秘籍,提高效率赚钱更快!

2020-06-15 14:00:27  

将心比心的为乘客服务,成就靓丽的服务成绩。

最近几年,随着网约车平台如雨后春笋般的大量兴起,越来越多的人干起了滴滴司机这份职业。没事时跑跑滴滴顺风车,成为了不想上死班和之前工作在蓝领岗位人员的选择,之前跑出租的一波人也逐渐转型跑起了滴滴,这一阵风让网约车成为了一个热门的行业。正所谓物有阴阳,人无完人,跑滴滴有人赚钱也有人亏,这现象就跟我们做生意一样,你赔本了其实跟行业没太多关系,更多的是本身的运营和方法。

下面网约车宝典小编就给大家总结了7点接单的秘籍。

1、保持好心态

无论做什么事情,保持一颗好的心态你就赢了一半的人了。

认真起来,把这份工作当成事业,这个工作给我们带来了成就感。经常与乘客沟通,让乘客愉快的度过一段小旅程,从而使乘客自己给五星好评,看到乘客给予自己好的评价就会感到特别欣慰。

2、妥善处理乘客的坏情绪

跑的单多了,难免碰到麻烦的问题,比如情绪不好的乘客!

我们相信世界还是美好的,绝大部分乘客都好说话,偶尔还是会遇到一些情绪不好的乘客,谁都有心情不好的时候,这是很正常的事情。遇到了就需要耐心点,尽量满足乘客的要求。

3、对顾客提出无理的要求将心比心斟酌一下

大部分顾客并不会有什么无理的要求,有人说碰到一些乘客,要车开到小区里面哪一栋哪个单元去接。我觉得这是理所当然的,只要是车能去的地方,尽量开到乘客要求的地点。比如有位师傅前几天晚上,到了一个小区,乘客说到哪一栋哪个单元接,天黑这位师傅有点搞不清楚方位,他就和乘客沟通,咨询他进了小区往那边走,大概的方向等等。那天下着雨,走到小区门口来,也有一段距离,车进去总比乘客走路出来要方便。很多时候将心比心,就能理解了。

4、提升服务分

很多司机师傅的服务也很好,但是服务分离100总有一点距离,你觉得是哪里差了一点呢?

要提升服务分就必须要多与乘客沟通,主要在于文字评论,乘客打了五星之后,再能写一些正面评价,分数就能上去,而且不能松懈,只要松懈一点服务分就容易掉下来。

5、适当沟通活跃气氛

和乘客的沟通是件很重要的事情。有些司机会觉得自己不爱说话,就安静开车就行了,小编觉得还是需要突破自己的心理障碍,乘客不说话,自己也不说话,那车上的气氛就有点尴尬。其实寻找话题很简单,路上看到什么车,什么事都是可以聊起来的话题,最简单的还有聊天气,“哎呀,这个天,下了这么长时间的雨了”,这样很容易就聊起来了。一路无言的行程,乘客打五星的概率不高,大部分都不会打分,也就更加不会有什么正面的评论了。

6、积极引导乘客打分

在平时,确实有些乘客不会去打分,这种情况你怎么处理呢?

根据跑了很多单的师傅,有一个经验,快到目的地的时候,提前几百米结束订单。因为到了目的地,乘客下车了,你再和他说,麻烦打个五星,出于礼貌他可能答应你,但是下车一忙别的事情就忘记了。提前一点给乘客结束订单,一方面他有一种享受到了优惠的好感,再一个很重要,他答应给你五星和评论,在下车前就有时间做这件事,这个办法是靠得住的。

7、理性看待投诉

有遇见过恶意投诉吗,遇见了会怎么办?

如果遇到过这类事情,第一反应肯定是心情不好,然后就要迅速调节自己的心态了。这不是因为自己服务不好带来的,没有什么可以检讨总结的事情,如果因为一个投诉而影响了自己的心情,进而影响下一单乘客的体验,这就成了服务真的不好了,是得不偿失的事情。

就像我们常说的,赠人玫瑰,手有余香。优秀师傅们将心比心的为乘客服务,贴心温暖的为乘客提前一点结束行程。这些赠人芬芳的美事,反过来成就了他靓丽的服务成绩。

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